01
支持范围
支持入口可以处理什么
- 网站页面或访问问题
- JUQI 产品咨询
- 晴象产品咨询
- Carbon OS 产品、演示或工作流咨询
- 全域增长运营服务沟通
- 账户或数据相关请求
- 其他需要说明的事项
02
建议提供的信息
建议在邮件中说明什么
- 问题涉及哪个页面或产品
- 你看到或遇到了什么
- 你预期发生什么
- 大致发生时间
- 必要的截图或非敏感上下文
03 / 支持路径
根据问题对象，先建立清晰的沟通路径。
选择最接近的对象，并在邮件主题与正文中说明当前问题。
03 / 支持路径JQX / SUPPORT SYSTEM
01WEBSITE→网站问题
02JUQI→产品咨询
03晴象→产品咨询
04CARBON OS→产品 / 演示 / 工作流
05聚启象限 · 全域增长运营→服务沟通
06数据 / 账户→请求
07其他事项→直接联系
03
产品问题分流
问题应如何归类
- 网站：页面、链接、显示或访问问题
- JUQI：产品方向与当前状态咨询
- 晴象：产品方向与当前状态咨询
- Carbon OS：产品演示、工作流与当前能力咨询
- 全域增长运营：服务范围与合作沟通
- 账户或数据：结合具体产品或信息来源提出请求
- 其他：直接说明问题背景
04
安全 / 敏感事项
不要发送不必要的敏感信息
为了说明问题，只提供定位问题所需的信息。普通业务邮箱不是用于传输密码、验证码、访问密钥、完整身份证件、支付凭证或其他不必要敏感信息的安全提交渠道。
05
当前边界
当前支持边界
当前官网没有在线工单系统、实时客服或公开支持 SLA。通过电子邮件发起的请求会根据问题类型和实际业务状态处理。
06